FR15.04 Assertivité et gestion des réclamations – Epilogue – L’envers du décor
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Les autres vidéos de la série
FR15.00 Teaser – De la réclamation à l’enchantement du client
Dans ce teaser, découvrez une série de vidéos pour réussir à passer de la réclamation à l’enchantement du client en entreprise.
FR15.01 Assertivité et gestion des réclamations – Erreur
Comment bien gérer l’agressivité et les réclamations des clients? Une vidéo qui montre les erreurs à éviter.
FR15.02 Assertivité et gestion des réclamations – Modèle – Traiter la réclamation
Apaiser les tensions et satisfaire les réclamations des clients: les bons réflexes, le choix des mots et les attitudes positives à adopter.
FR15.03 Assertivité et gestion des réclamations – Modèle – Rebondir au téléphone
Apprenez à gérer les tensions au téléphone en entreprise. Une vidéo qui présente les bons réflexes face au clients.
FR15.05.01 Assertivité et Analyse transactionnelle – Modèle
Les bons réflexes à adopter pour gérer un client agressif au comptoir
FR15.05.02 Assertivité et Analyse transactionnelle – Erreur – Fuite 1
Comment réagir face à un client énervé ? Une vidéo qui pointe les erreurs à éviter.
FR15.05.03 Assertivité et Analyse transactionnelle – Erreur – Fuite 2
Une video qui met en scène les erreurs à éviter quand un client s’énerve.
FR15.05.04 Assertivité et Analyse transactionnelle – Erreur – Fuite 3
Comment faire face à un client en colère en agence ? Une vidéo qui pointe les erreurs à éviter.
FR15.05.05 Assertivité et Analyse transactionnelle – Erreur – Agressivité 1
Faire face à la frustration et la colère au guichet: les écueils à éviter
FR15.05.06 Assertivité et Analyse transactionnelle – Erreur – Agressivité 2
Insatisfaction et agressivité au guichet: les erreurs à éviter pour gérer les clients mécontents